Índice de Lealtad del Cliente

La idea de que los clientes leales son especialmente valiosos no es nueva para los directores de empresas de hoy. Los clientes leales compran repetidamente productos o servicios; le recomiendan una empresa a otros y se adhieren a ésta todo el tiempo.

Un índice de lealtad del cliente le da a la dirección una herramienta fácil de entender para que la organización se concentre en la satisfacción y la retención para lograr un impacto positivo en la línea de resultados.